杨文全 彭姝婷
3月20日，由东谈主民网把持的网上民众职责大会在云南省昆明市举行。鄙人午的研讨措施，来自部委和场地党政机关的干部，用他们办理民众留言、处置民众诉求的故事，共同解说了何为治绩、奈何确立和践行正确治绩不雅、奈何把捏“显绩”与“潜绩”的关系、奈何作念好“显功”与“潜功”。众人合计，为民造福的治绩，既有民众看得见、摸得着、得实惠的“显绩”，也有为后东谈主作铺垫、打基础、利永久的“潜绩”。
住房和城乡训诲部城市料理监督局副局长韩松发言。东谈主民网记者 符皓摄
从“作念好民众身边事”到“城市高超治理”
“城市职责作念得好不好，体面前‘衣食住行、布帛菽粟、海晏河清’这12个字上。”住房和城乡训诲部城市料理监督局副局长韩松在发言中聚焦实干担当，把城市职责融入庶民正常感知的维度。
宝石系统治理，宝石源流治理，宝石规定为民，宝石机灵治理，宝石高超治理，宝石多元治理，韩松将系列城市治理举措娓娓谈来。
张开剩余86%韩松分析了源流治理的立异举措，即宝石和发展新时间“枫桥教化”，讹诈“吹哨报到”、网格料理做事等机制，买通做事民众“最径直的一公里”。
“从民众身边事作念起，以拈花般的谨防耐烦巧心，开展城市小微寰球空间调动进步，‘一街一策’整治进步背街衖堂”，谈及高超治理，韩松说，“让庞大民众在家门口、于眇小处感受到城市的温度。”
“通过线上线下相麇集的方式，拓宽多元主体参与城市料理渠谈。”韩松在发言中形容了多元治理的实践图景，即麇集东谈主民网“带领留言板”“东谈主民提议”平台，等闲经受民众机灵，共建好意思好城市家园。
国度税务总局征税做事司征税东谈主职权保护和营商环境处处长余志芳发言。东谈主民网记者 符皓摄
从“处置一项诉求”到“优化一类做事”
高效办结网民留言是“显绩”，而背后的“潜绩”在于机制的优化升级。
国度税务总局征税做事司征税东谈主职权保护和营商环境处处长余志芳用数据“谈话”：税务部门整合12366征税缴费做事热线、“带领留言板”等渠谈的涉税诉求，加强税费诉求网罗、分析、推送、办理、响应、监督、考评闭环料理，2025年总省两级累计处置征税东谈主缴费东谈主热门诉求1303项；通过“税企濒临面”常态化相似机制，拓展税企多端倪、立花式交流相似渠谈，精确对接企业需求……
“在通过机制处置税费做事诉求的流程中，咱们走漏感受到，东谈主民网‘带领留言板’‘东谈主民提议’在流畅民意抒发中弘扬显耀述用，是咱们倾听征税东谈主、缴费东谈主诉求的一个遑急渠谈，其中的涉税费留言对不断进步各项税务职责有很大的参考价值。”
余志芳示意，税务部门正推动税费做事诉求处置机制优化升级，通过拓宽诉求网罗渠谈、强化诉求智能分析、加大诉求处置力度、积极推动“未诉先办”等，进一步进步以诉求处置为牵引的职权性做事才调，以更优质、更高效的办税缴费做事助力经济社会高质地发展。
“把征税东谈主、缴费东谈主的‘诉求清单’滚动为咱们的‘履职清单’，用实干、实效书写惠民利企新答卷。”余志芳说。
国度邮政局办公室督查室主任佟迪发言。东谈主民网记者 符皓摄
从“经济账”到“民气账”
“2025年，我国快递业务量靠拢2000亿件，说合12年居世界首位，业务收入达1.8万亿元。这些‘显绩’令东谈主立志”。国度邮政局办公室督查室主任佟迪用两本“账”阐释了行业治绩不雅：“不可只看发展的速率和限制，更要督察事的温度和深度；不可只算企业经济账，更要算民众民气账。”
宇宙建成超34万个村级递送物流概述做事站，边境村、当然屯已通邮……“昨寰宇午凭证会议的安排，咱们参不雅了昆明的斗南花市，我定了花束，不到12小时如故到北京，不到24小时如故到了家里。”佟迪和嘉宾现场共享。
“显绩”具体可感，但更真切的“潜绩”在于织就民生保险网：依托大数据优化机制，兑现“接诉即办”，用户舒心度逐年攀升；督促企业交纳社保，澈底处置快递员的黄雀伺蝉，融合理置公租房、廉租房等问题，让“小蜜蜂”们身有所栖、心有所依。
“既要作念‘显绩’，更要作念‘潜绩’。以正确治绩不雅为引颈，雅博(中国)app以网上民众职责为纽带，实干担当，为自高东谈主民民众好意思好生存的用邮需求、做事经济社会发展大局作出新的更大的孝敬。”佟迪说。
河南省委办公厅副主任王琳发言。东谈主民网记者 符皓摄
从“金杯银杯”到“老庶民的口碑”
“刻下，办好网民留言，如故成为各级党委政府密切议论民众、改进职责魄力的桥梁和窗口，成为推动科学有计算、民主有计算的载体和平台。”河南省委办公厅副主任王琳在发言中说，全省网民留言办理部门把“带领留言板”网民留言办理职责“作为一项‘知民气、暖民气’工程，永久放在心上、抓在手上”。
作为东谈主口大省，河南每年收到东谈主民网平台留言量超十万件。濒临海量留言，王琳的体会是，“堵也不是目的，拖更是处置不了问题”，要把留言办理作为体察民情的“前沿哨”、党群干群的“连心桥”和亲民爱民的“答信壁”。
“金杯银杯不如老庶民的口碑。”王琳说，“留言办理职责诚然不可创造些许重兴旗饱读的‘显绩’，却能在全心用情用劲处置民众急难愁盼问题中，创造出赢得民气、推动发展、安稳在朝基础的‘潜绩’。”
王琳示意，链接高程序抓好网民留言办理职责，勤劳顿念到件件有答信、事事有截止。
广西壮族自治区信访局副局长陶建全发言。东谈主民网记者 符皓摄
从“看得见的亮眼功绩”到“看不见的骨子化解”
网民留言舒心度93.03%，信访事项实时受理率、如期办结率100%。
广西壮族自治区信访局副局长陶建全先容，这组亮眼功绩背后是广西明确受理办理程序，为留言办理竖立严格时限，一般盘问类留言3个职责日内办结，情况较为复杂留言5个职责日内办结响应，情况十分复杂留言最长不进步10个职责日办结响应；是AI赋能机灵信访，推动登记办理职责智能高效；是强化督办，2025年全年实地督查和多渠谈督办催办留言2000多件次，返璧严惩500多条。
更遑急的是，广西将留言办理与带领包案、攻坚化解深度麇集，2025年推动化解额外问题9.7万件。
在陶建全看来，信访职责中看得见、摸得着、可量化的“显绩”，是民众赢得感最径直的开端，亦然党委政府公信力的硬相沿；而促进轨制完善、法治信仰、干群信任，是信访职责的任务、根基，亦然最难以量化的“潜绩”，关乎信访职责的永久走向与社会久安长治。
吉林省委办公厅网上民众职责处处长张大伟发言。东谈主民网记者 符皓摄
从“被迫处置”到“主动治理”
针对民众诉求，是“有一办一”照旧“举一反三”？
吉林省委办公厅网上民众职责处处长张大伟的共享，谈出了“‘显绩’重在办好个案”“‘潜绩’贵在推动治本”的标本兼治想路，以及“‘显绩’是问需问计于民，‘潜绩’在促进协作发展”的全流程东谈主民民主无邪实践。
在张大伟看来，实时处置好停水停电、街灯不亮等急难愁盼问题，让民众赢得感“看得见”，这是最直不雅的“显绩”。但实在的功夫在“水面之下”。
“比如，前年有一些公交站莫得站牌，不是把站牌立起来就完事这样浅陋，咱们到现场去核查，发现城区地铁训诲，不仅是把站牌弄没了，何况谈路安全、谈路生态环境王人存在问题，咱们一边梳理一边整改。”
张大伟合计，这类职责大概不那么“显眼”，却能退守于未然，兑现从“被迫处置”向“主动治理”的跃升，这即是推动治本的“潜绩”。
“显绩”体面前民众参与社会战略制定，把民众的“金点子”应用好。张大伟例如说，中小学生“每天一节体育课”，不断擦亮“吉字号”农居品品牌，就是把民众建言滚动成“落地”的切实战略。
“‘潜绩’是把民众声息滚动为治理遵循，最终达到推动社会良性开动和协作发展的后果。”张大伟说雅博体育app下载官网，“为社会久安长治、高质地发展打牢根基。这亦然咱们开展网上民众职责、担手脚为的敬爱所在。”
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